Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — por usar, com etiquetas e na embalagem original. Necessita também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@naturabyhelena.com. As devoluções devem ser enviadas para: Rua Nunes Azevedo, 74 - 1ºDto, 4870-461 Arcos de Valdevez, Portugal. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Danos e problemas Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado.

Exceções — artigos não reembolsáveis Por razões de higiene e segurança, os sabonetes e produtos de cuidado pessoal não podem ser devolvidos após abertura da embalagem. Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos e resolveremos a situação.

Não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou vales de oferta.

Trocas A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo e, após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Direito de arrependimento — União Europeia Se a encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original selada.

Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamo-lo sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação sem receber o reembolso, contacte-nos através de geral@naturabyhelena.com.