Conditions d’utilisation

Conditions de service (Conditions générales de vente) – NATURA BY HELENA

1. Identification du vendeur

NATURA BY HELENA est une marque de BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA, dont le siège est situé Rua Nunes Azevedo, 74 – 1.º Dto, 4870-461 Arcos de Valdevez, Portugal, numéro d'entreprise et d'immatriculation 519025270 (Registre du commerce), n° de TVA PT519025270. Contact : geral@naturabyhelena.com | +33 6 86 36 94 67.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes à distance conclues via www.naturabyhelena.com entre le vendeur et des consommateurs. Toute commande emporte leur acceptation. La version applicable est celle publiée au moment de la commande.

3. Produits

Les produits sont présentés avec des descriptions et photographies aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur peuvent résulter du calibrage de l'écran et, pour les produits artisanaux et naturels (miels, savons), du caractère propre de chaque lot, sans que cela constitue un défaut de conformité dès lors que les caractéristiques décrites sont respectées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse au taux légal en vigueur, hors frais de livraison, lesquels sont affichés avant la finalisation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous contacterons le client avant toute expédition pour confirmer ou annuler (avec remboursement intégral) la commande.

5. Commande et précommande

La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Les articles identifiés « Précommande » sont expédiés à partir du 1er septembre 2026, information indiquée sur chaque fiche produit et avant le paiement. Sauf indication d'une date différente, la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de cette date de début d'expédition. En cas de dépassement, le consommateur peut nous fixer un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison, résoudre le contrat avec remboursement intégral sous 14 jours.

6. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires disponibles au moment du paiement (carte bancaire et autres moyens indiqués). La commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif.

7. Livraison et transfert des risques

Nous livrons dans les pays indiqués dans la Politique d'expédition. Le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. En cas d'emballage visiblement endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans motif, selon les modalités et exceptions décrites dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garanties légales

Tous les biens bénéficient de la garantie légale de conformité (décret-loi portugais 84/2021 du 18 octobre) : 3 ans à compter de la livraison pour les consommateurs au Portugal, ou le délai impératif prévu par la loi du pays de résidence du consommateur dans l'UE (minimum 2 ans). En cas de défaut de conformité : réparation ou remplacement sans frais et, le cas échéant, réduction du prix ou résolution du contrat. Les présentes conditions ne portent atteinte à aucun autre droit impératif du consommateur.

10. Responsabilité

Aucune stipulation des présentes n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, d'atteinte à la vie, à la santé ou à l'intégrité physique, ni toute responsabilité ne pouvant être exclue par la loi. En dehors de ces cas, nous ne répondons pas des préjudices ne résultant pas d'un manquement de notre part, ni des retards ou défaillances dus à un cas fortuit ou de force majeure.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (marques, textes, photographies, logotypes, graphismes) appartiennent à BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA ou à leurs titulaires de licence. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable et écrite est interdite, sans préjudice des utilisations libres prévues par la loi.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, disponible sur le site.

13. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Vous pouvez nous adresser toute réclamation à geral@naturabyhelena.com — nous répondons sous 15 jours ouvrés au maximum. Nous mettons à disposition le Livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico), accessible sur www.livroreclamacoes.pt. En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges (RAL), notamment le CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt) ou l'entité RAL territorialement compétente ; liste complète sur www.consumidor.gov.pt. Les consommateurs résidant dans un autre État membre peuvent recourir aux entités de règlement extrajudiciaire de leur pays de résidence.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur dans l'UE. Le consommateur peut toujours saisir les tribunaux de son propre domicile.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment ; les modifications ne s'appliquent qu'aux commandes passées après leur publication.

Pour les livraisons hors Union européenne (y compris la Suisse), les prix et frais de livraison affichés n'incluent pas les droits d'importation, la TVA locale ni les frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge du client, payables directement au transporteur ou aux autorités douanières à la livraison (Delivered Duty Unpaid).