Politique d’expédition

Politique d'expédition – NATURA BY HELENA

Précommande en cours. L'ensemble du catalogue est actuellement en précommande : les expéditions débutent le 1er septembre 2026. À partir de cette date (et, hors précommande, après confirmation du paiement), les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Destinations et délais de transport estimés, après expédition :

• Portugal et Espagne (péninsule Ibérique) : 3 à 5 jours ouvrés
• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe de l'Ouest (Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche) : 4 à 7 jours ouvrés
• Europe du Sud (Italie, Grèce, Malte, Croatie, Slovénie) : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe du Nord (Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Estonie, Lettonie, Lituanie) : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe de l'Est (Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie) : 6 à 12 jours ouvrés
• Suisse : 3 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation. Les délais de transport sont des estimations des transporteurs ; aucun frais de douane ne s'applique au sein de l'Union européenne. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Livraisons hors Union européenne (Suisse). Les prix et frais de livraison affichés au moment du paiement n'incluent pas les frais d'importation suisses. La TVA suisse (actuellement 8,1 %) et les éventuels frais de dédouanement facturés par le transporteur sont à la charge du destinataire à la livraison. Les commandes de faible valeur peuvent en être exonérées selon les règles suisses de franchise. En cas de refus du colis pour non-paiement des frais d'importation, les frais de retour engagés pourront être déduits du remboursement.

Le risque de perte ou d'endommagement n'est transféré au consommateur qu'à la livraison. Si votre commande arrive endommagée ou n'est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à geral@naturabyhelena.com pour résolution (réexpédition ou remboursement, dans les conditions légales).