Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – NATURA BY HELENA
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes consommateur et que votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Pour les articles en précommande, ce délai ne court qu'à compter de la date de livraison effective.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par e-mail à geral@naturabyhelena.com ou par courrier à Rua Nunes Azevedo, 74 – 1.º Dto, 4870-461 Arcos de Valdevez, Portugal. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en fin de politique, mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoi des biens
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation, à l'adresse ci-dessus. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions au droit de rétractation (art. 16 de la directive 2011/83/UE ; art. 17 du décret-loi portugais 24/2014)
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison — c'est le cas de nos thés, épices, sucres, miels et savonnettes dont l'emballage ou le scellé a été ouvert. Tant que l'emballage d'origine reste scellé, le retour est accepté ;
- aux contenus numériques non fournis sur un support matériel (e-books), dès lors que le téléchargement a commencé avec votre consentement préalable exprès et la reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion ou en soldes.
Articles défectueux, endommagés ou erronés — garantie légale de conformité
Inspectez votre commande à la réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à geral@naturabyhelena.com, si possible avec des photos.
Indépendamment du droit de rétractation, tous les biens bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi portugais 84/2021 : 3 ans à compter de la livraison pour les consommateurs au Portugal, ou le délai prévu par la loi impérative du pays de résidence du consommateur dans l'UE (jamais inférieur à 2 ans — en France, 2 ans au titre du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement du bien et, le cas échéant, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les frais de retour des articles non conformes sont à notre charge.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : renvoyez l'article selon les modalités ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : BORBOLETA PRISMÁTICA, UNIPESSOAL, LDA — Rua Nunes Azevedo, 74 – 1.º Dto, 4870-461 Arcos de Valdevez, Portugal — geral@naturabyhelena.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ___
Commande n° : ___ / Reçue le : ___
Nom et adresse du consommateur : ___
Date : ___ (Signature, uniquement en cas de notification sur papier)